Diseño de un manual para el fortalecimiento de los procesos de cobranzas de la empresa Servcafin S.A

Abstract:

El presente estudio se desarrolló con la finalidad de contribuir a la consolidación de gestiones y procesos de cobranzas efectuados en la empresa Servcafin S.A, ya que la compañía no cuenta con un manual de procedimientos en el área de cobranzas, lo que ocasiona una gestión deficiente e infructuosa de las cuentas asignadas por los clientes. Este trabajo de investigación cuyo tema es el Diseño de un Manual para el Fortalecimiento de los Procesos de Cobranza de la Empresa Servcafin S.A., tiene como objetivo principal aportar al manejo eficaz y estandarizado de los procedimientos que se llevan a cabo en la organización. Por las características del estudio se realizó una investigación de tipo cualitativa a través del uso de entrevistas y ficha de observación dirigidas a los involucrados en las gestiones de cobranzas, con la finalidad de identificar las falencias en el área, y finalmente, se propuso la implementación del manual de procedimientos donde se encuentran pormenorizadas todas las fases a realizar en el proceso de cobro para lograr una eficiente gestión de recuperación de cartera vencida y a la vez proporcionar a los directivos una herramienta de control.

Año de publicación:

2021

Keywords:

• gestion
• ESTANDARIZADO
• COBRANZA
• Manual
• PROCESO

Fuente:

rraae