Diseño de un modelo de evaluación de la calidad de los servicios de salud que brinda el sector público de la ciudad de Cuenca.

Abstract:

El objetivo del presente estudio es diseñar un modelo de evaluación de la calidad de los servicios de Salud Pública en la ciudad de Cuenca, con el fin de levantar y validar las dimensiones adecuadas para la evaluación de la calidad de los servicios de salud. La elaboración del modelo se generó a través de entrevistas a expertos en el ámbito de salud con lo cual se obtuvieron diferentes variables, agrupándolas, en donde, se obtuvieron 6 dimensiones (Accesibilidad, Seguridad, Fiabilidad, Empatía, Capacidad de Respuesta y Elementos Tangibles) con 33 ítems que fueron validadas por medio de encuestas y posteriormente ponderadas bajo criterios de expertos y usuarios. Los resultados muestran que los usuarios destacan dos dimensiones en el servicio de salud pública que es la “Accesibilidad” con un porcentaje de (31%) seguido de la “Seguridad” (27%) , además en los establecimientos evaluados con el nuevo modelo se mostró un nivel de satisfacción de satisfecho a muy satisfecho por parte de los usuarios, también cabe mencionar que los establecimientos evaluados mostraron dos dimensiones que el sistema de salud debe mejorar que es la: capacidad de respuesta y accesibilidad, sin dejar a un lado las demás dimensiones

Año de publicación:

2018

Keywords:

• SERVICIO PÚBLICO
• Ingeniería Industrial
• Calidad de servicios

Fuente:

rraae