Diseño de un modelo basado en Indicadores de Gestión (KPI´s) para la administración del área de servicio en un taller autorizado; caso de estudio Empresa Talleres PMIASA.

Abstract:

En el presente proyecto se analiza la situación actual del taller de servicio y su importancia dentro de la estrategia del negocio de un distribuidor de marca autorizada en el que se enfoca la correcta administración del departamento a través de la creación e implementación de indicadores de gestión que permitan tener una visión de la realidad del negocio con un involucramiento de los trabajadores dentro de los objetivos y de los clientes, razón de ser del proceso de Servicio de la empresa. Mediante recursos metodológicos se podrá evidenciar la necesidad de tener herramientas que les permitan a los administradores del negocio tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo con el afán de que su negocio sea rentable alineándose a los objetivos de la empresa. En este estudio se revisaran fundamentos teóricos necesarios para la consecución del proyecto como son estrategias de servicio al cliente, enfoques de servicio e implementación de BSC, mediante estas herramientas se trazaran indicadores claves de gestión o KPI’s que se desarrollaran para la eficiente gestión y proyecciones del negocio de Servicio en el que se enlistaran con dependencia a la administración interna y el resultado final dada la perspectiva del cliente del servicio recibido.

Año de publicación:

2015

Keywords:

• Indicadores económicos
• SISTEMAS DE PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD
• TALLERES
• GESTIÓN KPI

Fuente:

rraae