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Diseño de un modelo de gestión basado en el modelo EFQM para los servicios comunitarios del Consulado General del Ecuador en New York. 2015

Abstract:

En un entorno cambiante en el que viven la organizaciones se debe ser consientes de las tendencias del entorno para poder adaptarse. El objetivo de presentar un trabajo de titulación de fin de carrera es elaborar una herramienta de trabajo, que será de mucha utilidad para el departamento de Servicios Comunitarios del Consulado General del Ecuador en New York, su finalidad es apoyar su estructura organizativa e implementar un sistema de control interno. Para ello se pone en consideración un modelo de gestión de calidad, que ayude a delimitar las actividades y permita el uso óptimo de los recursos materiales y humanos en la institución, enfocado en el modelo europeo de excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management), con el cual se evaluará como esta dependencia diseña, gestiona y mejora sus procedimientos al apoyar su estrategia y generar valor para sus usuarios. El modelo EFQM se define como un modelo de calidad y excelencia para la autoevaluación y determinación de procesos de mejora en el entorno público, basándose en los criterios del modelo, identificando los puntos fuertes y débiles, aplicados en diferentes ámbitos, punto de partida para el proceso de mejora continua y el compromiso por la gestión de calidad