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Diseño de un modelo de gestión por procesos para la Caja de Ahorros de la Asociación de Personal Administrativo y de Servicios de la Universidad Técnica Particular de Loja periodo 2014

Abstract:

Este trabajo de investigación muestra los resultados en la Caja de Ahorros de la Asociación de Personal Administrativo y de Servicios de la Universidad Técnica Particular de Loja, cuyo objetivo es proponer un modelo de gestión por procesos que sirva de guía dentro de las actividades de esta, evitando así demoras innecesarias en los procesos y la satisfacción de sus socios/clientes. Por otra parte, se requiere conocer las necesidades de sus socios/clientes, con el fin de atenderlas de una manera satisfactoria y dar solución y respuesta a esos requerimientos. De acuerdo con el análisis de los procesos, procedimientos y funciones por procesos, se propone una mejora en los procesos existentes, facilitando el desempeño de quienes laboran y por ende la prestación de servicios de calidad. Finalmente se plantearon estrategias que contribuirán al mejoramiento del servicio que presta la Caja de Ahorros a sus socios/clientes, algunas recomendaciones con la finalidad de fortalecer la organización, generar alianzas estratégicas con instituciones financieras para salvaguardar los intereses de los asociados, adicionalmente se plantean conclusiones y recomendaciones, cuya acogida será decisión del directorio de la organización.