Diseño de un modelo de gestión por procesos para la dirección de administración de servicios en el registro de datos cbkp_rediticios de Quito

Abstract:

El presente proyecto se enfoca al diseño de un modelo de gestión por procesos para la Dirección de Administración de Servicios en el Registro de Datos Cbkp_rediticios de Quito; a fin de mejorar los procesos actuales y los indicadores de gestión. Con la información base de la institución, se obtiene que el 59% de los titulares de la información están insatisfechos con los servicios que presta el Registro de Datos Cbkp_rediticios, por tal motivo se realizó reuniones y talleres de trabajo, a fin de identificar los cuellos de botella de cada proceso en estudio y realizar las mejoras que satisfagan las necesidades y expectativas de los titulares de la información; así como mejorar el rendimiento de la institución (eficiencia y eficacia). La propuesta de mejora, se basa en la aplicación de herramientas tecnológicas que faciliten el procesamiento de los requerimientos de los titulares, optimizar los tiempos, recursos materiales y humanos; de esta manera se incrementa la satisfacción de los titulares y la cbkp_redibilidad del servicio público. Con el nuevo modelo de Gestión por procesos, el Registro de Datos Cbkp_rediticios brindará a las personas naturales y jurídicas un adecuado y oportuno direccionamiento, con soluciones inmediatas.

Año de publicación:

2015

Keywords:

• Gestión de procesos
• Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas
• Servicios de información de negocios

Fuente:

rraae