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Diseño de un modelo de implementación de Software libre nube, orientado a la parte administrativa de las relaciones con el cliente (CRM) para SUPRALIVE S.A. del Cantón Samborondón

Abstract:

Este trabajo de tesis se lo ha realizado a fin de diseñar, un modelo de implementación de sistema CRM (Administración de las Relaciones con el Cliente) en la nube. La empresa Supralive S.A. no hace uso de alguna herramienta que permita gestionar la información del cliente, por lo que se detectaron problemas en el área de ventas. Este diseño contribuirá a manejar eficientemente aquella información (cliente) que la empresa obvia o cree que no es importante, ya que lo tratan como un proceso netamente de venta y despacho, es decir, una relación comercial que no va más allá a la preocupación del consumidor, además, se involucra el cambio de visión de un enfoque tradicional (con objetivos financieros) a uno innovador (enfocado al cliente); para el análisis de datos, se recopiló información de las entrevistas realizadas en la empresa. Este modelo abre una nueva oportunidad de desarrollo ofreciendo una mejor calidad en la atención y relación con los clientes, conjuntamente, se destaca el uso de un servicio vanguardista y de bajo costo, como lo son las aplicaciones alojadas en servidores externos a la empresa, llamadas SaaS (Software como servicio), llegando a minimizar costo ante la implementación de un centro de cómputo, esto genera ventaja para pequeñas o medianas empresas que no tiene la capacidad de mantener un centro de tecnología en sus instalaciones, lo cual será fundamentado mediante un análisis TCO (Costo Total de Propiedad) y otras herramientas. Los resultados fueron favorables ante los costos de inversión y el crecimiento de la ventas, para ello se expone los siguientes escenarios, pesimistas (7%), normal (10%) y optimista (12%), en donde los tres fueron ventajosos con retorno de inversión mayor a cero, cabe acotar que se creó un escenario forzoso (15%) para el análisis de inversión de un centro de cómputo. No obstante, será necesario seguir todo el proceso indicado en este proyecto, para que los beneficios del CRM se contemplen.