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Diseño de un plan de capacitación sobre la calidad total y el desempeño de los agentes de aduana en Guayaquil

Abstract:

Los agentes aduaneros tienen un sin números de trámites que realizar al momento que prestan sus servicios a los importadores, esto causa que en ocasiones se pasen por alto ciertas reglas e incluso no se cumpla con el trato establecido entre ellos mediante un contrato, creando faltas que podrían perjudicar ambas partes. En el presente proyecto de tesis se enfoca en la calidad de los servicios que prestan los agentes aduaneros en el país, conocer cuáles son las normativas con las que el agente de aduana pueda proceder a una licencia como tal, y cuáles serían los lineamientos puntuales que podrían causar el retiro de dicha licencia. Es importante conocer datos que ayuden entender cuáles son las mayores causas que generan un malestar en los agentes aduaneros, además de comprender cuáles son las causas que evitan la implementación de la calidad total en los servicios que estos realizan. Tomando en cuenta el objetivo principal de ejecutar un plan de capacitación donde ayude a mejorar la calidad en la atención prestada de los agentes de aduana sobre los servicios que brindan a sus clientes, a esto se podría establecer una mejora dentro del desenvolvimiento en el trabajo, o al momento de realizar trámites aduaneros. Además esto hace que se genere una mayor confianza y a su vez se obtiene resultados a favor de los mismos.