Diseño de un plan de reingeniería de procesos para el departamento de TI de la Empresa Pública Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ambato (EP-EMAPA-A)

Abstract:

El proyecto de investigación tiene como objetivo diseñar un plan de reingeniería de procesos para el Departamento de Tecnologías de la Información (TI) de la Empresa Pública Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ambato (EP-EMAPA-A). Los problemas distintivos en la investigación detectaron la falta de estructura administrativa y la falta de responsabilidades ante los procesos que ofrece el departamento de TI. La base científica se establece en la importancia de la reingeniería como la erradicación de parámetros vetustos, lo que impide el desarrollo óptimo de los procesos empresariales. La metodología científica de campo para la recolección de información fue aplicada para obtener resultados en la fase de aplicación y demostrar la necesidad e interés de los integrantes de TI en el desarrollo de una reingeniería y que mediante la aplicación continua y repetitiva de los procesos por parte de todos los integrantes departamentales generan pérdida de tiempo, recursos y comunicación entre los clientes internos con el proveedor del servicio que en este caso es el Departamento de TI. El producto final toma en cuenta los problemas encontrados al igual que las necesidades empresariales como departamentales, se plantea el diseño de un plan de reingeniería de procesos; el cual consta de la estructura orgánica departamental como las funciones, estudio de incentivos y procesos que se deberán aplicar en cada uno de los puestos reasignados, considerando las actividades que se aplican para generar los servicios ofrecidos al cliente interno.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• Reingeniería de procesos
• EP - EMAPA - A
• TI

Fuente:

rraae