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Diseño de un plan estratégico para el mejoramiento de los procesos, con base en las Normas ISO 9001:2015, para las entidades educativas del Ecuador.

Abstract:

El presente estudio tuvo como objetivo diseñar un plan estratégico para mejorar los procesos que se cumplen en las unidades educativas, tomando con base las Normas ISO 9001:2015; para llegar a este propósito y conocer aspectos importantes sobre el manejo procesual y procedimental interno se desarrolló una investigación con enfoque cualitativo, del tipo descriptivo e inductivo; se aplicó una guía de entrevista a profundidad a representantes de tres instituciones educativas, una fiscal y dos del tipo particular laico, de donde se obtuvo que los procesos que se desarrollan en unidades educativas de educación media, principalmente son de admisión, planificación anual, ingreso de asistencias y notas, juntas de curso con alumnos y profesores, procesos contables y financieros, teniendo claro el enfoque en los procesos que les permite el control de las actividades y mejora la comunicación con la participación del personal. Al revisar aspectos de la norma ISO 9001:2015 que tengan relación directa en el funcionamiento y eficiencia de las instituciones de educación media en Ecuador, se pudo determinar que no existe un modelo exacto que oriente la gestión educativa y administrativa, sin embargo, la eficiencia de las actividades de las entidades educativas conlleva al enfoque de los procesos que deben ser planificados y controlados para garantizar la trazabilidad del sistema de gestión. Todo lo anterior facilitó el diseño de un plan estratégico con fines de elevar su nivel de competitividad y eficiencia institucional de este tipo de organizaciones.