Regresar

Diseño de un programa de capacitación a los socios y profecionales del volante de la "cooperativa de transportes 16 de octubre", ubicada en el cantón Durán

Abstract:

El propósito de este trabajo es plantear el diseño de un programa de capacitación para los socios y profesionales del volante de la “Cooperativa de Transportes 16 de Octubre”, con el objetivo de incrementar la satisfacción del usuario. Como parte de la metodología se utilizó el método inductivo e hipotético – deductivo, este estudio comprende una reestructuración de procesos y una valoración detallada de cada una de las partes. El tipo de investigación fue descriptiva, la cual permitió desarrollar las bases de la propuesta. La muestra corresponde a todos los integrantes de la organización, 72 socios, 76 conductores, personal de actividades administrativas y los usuarios del servicio de transportes. En el primer capítulo se abordó los conceptos y conocimientos profesionales referentes a la capacitación, sus modalidades e importancia en el desarrollo institucional. A continuación, en el capítulo dos se efectuó un diagnóstico de la cooperativa, considerando los aspectos organizativos, operativos y la situación económica; también se realizó la identificación de la problemática, para con todo esto efectuar una encuesta de estudio actual a través de la consulta a los usuarios. Finalmente, se diseñó la propuesta para establecer el programa de capacitación con el objetivo de brindar el servicio de formación a conductores, ayudantes, socios, controladores y supervisores.