Diseño de un sistema de calidad para el mejoramiento del servicio de fumigación de la empresa Transnavitex S.A.

Abstract:

El siguiente trabajo de investigación establece el diseño de un sistema de calidad para el mejoramiento del servicio de fumigación de la empresa TRANSNAVITEX S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil; provincia del Guayas, año 2017. Proponiendo la aplicación de una serie de herramientas administrativas que permitan el mejoramiento de la calidad del servicio de fumigación logrando contribuir de una forma eficiente al sector portuario. Para la realización de la presente tesis se hizo indispensable la utilización de investigación cualitativa y cuantitativa mediante el uso de herramientas metodológicas necesarias en la recolección de información que permitieron justificar la realización de la misma como también aportaron para el desarrollo de la propuesta. A través de esta herramienta administrativa se plantean establecer metodologías que permitan preparar a la empresa para una certificación documental ISO 9000 – 2015, logrando mejorar su capacidad de gestión, así como la administración eficiente de sus recursos, generando calidad del servicio a ofertar, mejor satisfacción al cliente, logrando su eficiencia administrativa consiguiendo un desarrollo en la organización y proyectándola como una organización competitiva ajustándose a los cambios del entorno.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• DECRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
• SISTEMA DE CALIDAD
• FLUJOS DE PROCESOS
• CALIDAD DE SERVICIO

Fuente:

rraae