Regresar

Diseño de un sistema de control bajo la norma iso 9001 para la administración de procesos internos de pymes dedicados al mantenimiento automotriz.

Abstract:

La presente tesis de diseño de un sistema de control bajo la norma ISO 9001 para la administración de procesos internos de pymes dedicados al mantenimiento automotriz en la ciudad de Guayaquil, es una propuesta que se enmarca en las buenas prácticas de gestión que provee la ISO 9001.Permitiendo a las pequeñas empresas cambiar su estructura organizacional a una enfocada al cliente, mediante herramientas visuales. El proceso de investigación de la tesis se desarrolló mediante las encuestas para conocer el grado de necesidad de las pymes por una aplicación que soporte a procesos normados y debidamente documentados. En la factibilidad operativa se diseñaron diagramas para la correcta gestión de la organización aplicando mapa de procesos, caracterización y diagrama de flujos que permiten definir las posibles causas de los problemas presentados en los procesos internos y que poco a poco afectan a los clientes.