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Diseño de un sistema de control de gestión para la implementación de la estrategia de mejoramiento de la productividad del taller de servicio de un concesionario

Abstract:

Ecu Auto es una empresa que se perfila como un potencial líder del mercado, actualmente cuenta con una interesante participación dentro del mismo, pues comercializa una línea de productos que cuentan con aceptación y respaldo a nivel nacional. En los últimos años, la compañía ha venido analizando el crecimiento acelerado de la competencia que comercializa la misma marca y otras marcas extranjeras, lo que puede afectar en cualquier momento el nivel de ventas y por ende, las utilidades y el personal que trabaja en la organización. Ecu Auto, ha decidido aplicar una investigación de mercado, dirigida a conocer la situación actual de sus clientes comerciales, es decir, partir de un diagnóstico previo, para de ahí en adelante, desarrollar y aplicar herramientas útiles que le permitan satisfacer y superar sus expectativas. Ecu Auto, desea adoptar una nueva filosofía orientada principalmente al cliente, en busca de mejorar los procesos relacionados con ellos y generar valor agregado, no solo en productos, sino también en servicios.....