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Diseño de un sistema de gestión de calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2000, para el Centro Odontológico Integral de Especialidades (COIE)

Abstract:

El presente trabajo de investigación contiene el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad SGC según la norma ISO 9001:2000 para el Centro Odontológico Integral de Especialidad COIE, empresa que brinda servicios odontológicos especializados en la ciudad de Quito. El diseño cuenta con un enfoque sistémico, de compromiso, y una visión compartida por todos sus miembros; orientado a: la, estandarización y mejoramiento continuo de sus procesos, gerenciamiento basado en hechos y datos, y a la satisfacción de las necesidades de sus clientes, accionistas, empleados, proveedores y la sociedad en general. Previo a efectuar el diseño del SGC se realizó un diagnóstico de la situación actual del COIE, identificando su desarrollo histórico, los servicios odontológicos brindados, se analizó: el Plan Estratégico con su misión, visión, valores, perspectivas estratégicas, la estructura organizacional actual, funciones, procedimientos, y se efectuó una comparación de la Norma ISO 9001:2000 versus los procesos actuales del COIE.