Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 15189: 2012, área de química del laboratorio Analítica BioMédica.

Abstract:

El presente trabajo de investigación experimental propone el mejoramiento de los servicios ofrecidos por el laboratorio Analítica BioMédica hacia sus clientes por medio del diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 15189:2012 para el área de química y por consiguiente la normalización de procesos. El proyecto está regido por un enfoque mixto que utiliza un nivel descriptivo y se desarrolla con el tipo de investigación bibliográfica/documental; las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron una encuesta elaborada para monitorear la satisfacción del personal de laboratorio del área de química y la lista de verificación o checklist para laboratorios clínicos del Servicio de Acbkp_reditación Ecuatoriano (SAE). Los principales resultados obtenidos se dividen en dos partes que constan de una evaluación inicial y final. La evaluación inicial del cumplimiento normativo de la lista de verificación del SAE dio como resultado 84,7%. Consecuentemente con la obtención de estos resultados se elaboró la documentación necesaria para mejorar el cumplimiento de la norma y se prosiguió con una evaluación final en donde se obtuvo 90,1%. Los datos iniciales y finales fueron procesados y analizados de forma comparativa mediante el programa informático Microsoft Excel. Se logró evidenciar que la implementación de un sistema de gestión de calidad por medio de la elaboración de la documentación en base a la norma ISO 15189:2012 aumento el porcentaje de cumplimento.

Año de publicación:

2022

Keywords:

Fuente:

google