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Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la Terminal Terrestre Municipal de Pascuales.

Abstract:

La presente investigación se desarrolló con la finalidad de realizar una propuesta de diseño de un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2015 en los procesos de la Terminal Terrestre Municipal de Pascuales de la ciudad de Guayaquil, optimizando los procesos internos y garantizando la satisfacción de los usuarios. Se desarrolló un análisis técnico de los requisitos de la norma en relación con los procesos administrativos y operativos. Primero, se realizó el pronóstico, control de pronóstico que determinaron el seguimiento a la problemática; se prosiguió con la aplicación de las distintas herramientas de calidad, que permitieron identificar la situación de la empresa frente a los requisitos de la norma, finalmente se realizó la propuesta mediante la aplicación de una auditoría / inspección, para posteriormente proponer varios procedimientos para el cumplimiento de la normativa de calidad. De esta manera, la organización tendrá una base para su posterior implementación del sistema ISO 9001:2015.