Diseño de un sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001-2015 para una empresa de consultaría agricola.

Abstract:

La exigencia de servicios de calidad por parte de los clientes ha generado gran competencia entre empresas de consultoría y asesoramiento de varias áreas, por lo que cada una de estas se ha visto obligada a buscar soluciones prácticas para cumplir con las exigencias que permitirán lograr eficiencia y clientes satisfechos de acuerdo al entorno y en el mercado en el que se desarrolla. El presente trabajo de investigación es un diseño de sistema de gestión de calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para la empresa ASEPRAG; dicha empresa vio la necesidad de mejorar sus procesos de gestión para dar una mejor satisfacción al cliente y cumplir con objetivos planteados, por lo tanto este trabajo de investigación se basó en una entrevista previa con la alta gerencia surgiendo de esta manera la necesidad e importancia de generar dicho estudio. Implementar un sistema de gestión caracterizará un antes y un después en la organización, obteniendo en la empresa menos errores en los informes regulatorios, menos tiempos de entrega en los trabajos proporcionados por sus clientes y buscando ser proactivos en la solución de problemas y no conformidades. El procedimiento investigativo que se aplicó en la empresa de Consultoría Agrícola fue en el análisis situacional basándose la recolección de datos utilizando lista de verificación de los puntos de la Norma ISO 9001:2015 y con un cuestionario a todos los colaboradores de la organización, posteriormente se tabularon los datos generando así tablas y gráficas que fueron de apoyo para la interpretación de los resultados. Finalmente de los resultados obtenidos se pudo identificar la …

Año de publicación:

2017

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