Diseño de un sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001: 2015 para la farmacia del centro de especialidades sur occidental IESS

Abstract:

El presente trabajo propone un diseño de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 para la Farmacia del Centro de Especialidades Sur Occidental IESS. Para el diagnóstico inicial se realizaron encuestas a los clientes internos, externos y al personal; también se realizó una lista de chequeo; para evaluar las necesidades, problemas y el estado actual de este servicio en relación a requerimientos de la Norma. Con el análisis de los datos obtenidos se realizó la propuesta documental que incluye 44 documentos entre manuales, procedimientos y formatos, se realizó el estudio de la factibilidad para la futura implementación, conclusiones y recomendaciones del trabajo realizado. Se incluye el diagnóstico final usando la lista de verificación y la propuesta documental; evidenciando el incremento de un 11% a un 81% de cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

Año de publicación:

2018

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