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Diseño de un sistema de gestión de calidad para la escuela particular Pío XII, ubicada en el sector sur del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract:

La presente investigación consistió en elaborar un sistema de gestión de calidad para la Escuela Particular Pío XII, para la elaboración de este trabajo, en el primer capítulo se realizó un análisis de la fundamentación teórica acerca de sistemas de gestión de calidad, reglamentos internos de trabajo y manuales de procedimientos, en el segundo capítulo se realiza un diagnóstico de la situación actual de la Institución, para este diagnóstico se hizo un análisis FODA, se utilizó técnicas de recolección de información como son encuestas y entrevistas a estudiantes, docentes y personal administrativo, con esta información se realizó flujo gramas de los procesos existentes. Como tercer capítulo se presenta la propuesta del sistema basado en la norma ISO 9001 – 2008, dentro de la propuesta se encuentra la elaboración del reglamento interno de trabajo, para finalmente presentar el manual de procedimientos de la Organización. En el cuarto capítulo se hace la presentación del sistema así como las conclusiones y recomendaciones pertinentes.