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Diseño de un sistema de gestión de la calidad para una microempresa de distribución de rosas eternizadas Le Bouquet

Abstract:

Resumen:El presente trabajo tiene como propósito primordial establecer un diseño de Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la microempresa de distribución de rosas eternizadas, que responde eficientemente a sus objetivos estratégicos, y los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. El estudio de investigación ha sido exploratorio, no experimental, descriptivo y analítico, haciendo uso de instrumentos de investigación para realizar el diagnóstico orientado a examinar las necesidades, considerando características cualitativas de extracción no numérica con las cuales se analizó la situación de los procesos empresariales de Le Bouquet , además se analizó fundamentos teóricos para sustentar la relevancia de la propuesta integral. Con la información obtenida se logró estructurar un SGC basada en la norma ISO 9001:2015, la misma que se alinea a los procesos de la empresa Le Bouquet para la sistematización y documentación esenciales para la posterior implementación. Se obtuvo información que contribuyen a la toma de decisiones oportunas en base a objetivos empresariales siendo una propuesta integral de requisitos, documentación, políticas, indicadores y el diseño de sus principales procedimientos, que aportan a la calidad y mejora de la empresa.