Diseño de un sistema de gestión por procesos de la empresa de radio comunicaciones "CARVATEL Telecomunicaciones", del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract:

La presente investigación contiene el diseño de un sistema de gestión por procesos monitoreado por indicadores de gestión para la empresa de radiocomunicación CARVATEL. El primer capítulo, se construyó en base al análisis interno y externo de la situación actual de la empresa; se ha dividido en tres secciones: la primera corresponde al análisis externo que contiene los factores económicos, tecnológicos, políticos/legales, el entorno competitivo. La segunda sección trata acerca del análisis interno que incluye la reseña histórica de la organización, los servicios, productos, clientes, la estructura organizacional, la misión, visión. En la tercera sección se realiza un análisis financiero de la empresa con los respectivos indicadores. En el segundo capítulo, se presenta el levantamiento de los procesos, en primera instancia, se señalan todos los compuestos teóricos que envuelven al capítulo. Posteriormente se señala la situación actual de la empresa con relación a sus procesos, el análisis de valor agregado y el análisis de debilidades y oportunidades se realizan en este capítulo para la determinar el estado de los procesos. El tercer capítulo, comienza con la parte teórica de los componentes del mejoramiento de los procesos. Consecutivamente se realiza un mapa de procesos, el análisis de valor agregado a los procesos mejorados y el manual de procedimientos; por último se realiza una comparación de los procesos actuales con los mejorados. El cuarto capítulo señala lo realizado con los indicadores, la necesidad de utilizarlos interpretada por varios autores y los principales indicadores que la empresa debe tomar en cuenta. El quinto capítulo básicamente explica la propuesta a desarrollarse para mejorar el funcionamiento de la empresa, después de haber realizado todo el estudio. Aquí se señala el beneficio que puede tener la empresa y todas las actividades a realizarse con un cornograma.

Año de publicación:

2015

Keywords:

• Sistemas De Información
• empresas
• Gestión de negocios
• Radiocomunicaciones
• Administracion

Fuente:

rraae