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Diseño de un software as a services enfocado a la gestión de operaciones para pymes dedicadas al soporte it

Abstract:

El proyecto de diseño de un software as a services que se dedica a potenciar la gestión de operaciones para pequeñas y medianas que realizan soporte IT tiene como objetivo dar a conocer las nuevas soluciones basadas en la nube que permiten a las PYMES mejorar y profesionalizar sus actividades de negocios brindando un servicio profesional a los clientes. La investigación metodológica se enfocó en un estudio de nivel descriptivo el cual permitió conocer las necesidades de mejoras en los procesos internos de las pymes dedicadas al soporte IT y como se ven reflejadas en la satisfacción del cliente. En la definición de la propuesta se determinó el plan de negocio mediante el lienzo canvas y las funcionalidades de la aplicación mediante la diagramación UML y desarrollo ágil. Permitiendo definir no solo una solución tecnológica sino un modelo de negocios sustentable. Además de ello al ser una solución basada en la nube su arquitectura demuestra que cumple con el nivel de seguridad, disponibilidad y rendimiento que las empresas de hoy en día necesitan.