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Diseño de una estrategia para mejorar la calidad del servicio en la microempresa confecciones de ropa Marthita

Abstract:

El presente proyecto de investigación analiza el servicio al cliente, la influencia que tiene directamente en el desarrollo y crecimiento de un negocio. El servicio al cliente es un factor diferenciador fundamental en el mercado, gracias a la calidad de éste, puede llegar a posicionarse en la mente de los clientes y generar una ventaja competitiva. Mediante la presente investigación se hace un análisis de la situación actual de la microempresa de confecciones de ropa Marthita, dedicada a la elaboración y comercialización de ropa, con el fin de valorar sus problemas en el no cumplimiento de pedidos de los clientes y ofrecer una propuesta como alternativa de solución a la situación problemática. Es así como el objetivo general consiste en diseñar una estrategia que mejore la calidad del servicio en la microempresa Marthita. Finalmente, cabe recordar que, si una empresa quiere lograr sus objetivos, debe establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes esté enfocado en complacer al cliente, se concluye este proyecto con las respectivas conclusiones y recomendaciones.