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Diseño de una herramienta de mejora, basada en el balanced scorecard para la empresa Monteros Training Group, Quito, 2017 /

Abstract:

Resumen:El presente trabajo de titulación busca diseñar una herramienta de gestión basada en el Balanced Scorecard para la empresa Monteros Training Group, y realizar el análisis de factores externos e internos para definir objetivos estratégicos y estrategias alineadas a la visión de la institución para su control y seguimiento futuro. La aplicación de esta herramienta permitirá visualizar la gestión de la empresa mediante un mapa estratégico, para comunicar a todos los miembros de la institución la estrategia de una manera gráfica y a su vez generar planes de acción alineados y complementados con cada uno de los objetivos establecidos. Y adicional permitirá crear indicadores de medición financieros, de procesos, de satisfacción al cliente y de aprendizaje-crecimiento, que ayudarán a medir los resultados de desempeño en periodos determinados según la necesidad de la empresa.