Diseño del manual de calidad para áreas logistica - Comercial de la empresa Sumbawa

Abstract:

El propósito del presente trabajo de investigación es identificar y analizar los procesos y procedimientos que tiene el área Logística-Comercial de la empresa SUMBAWA con el fin de evidenciar si los mismos se encuentran debidamente actualizados, detallados, documentados y registrados. El objetivo es diseñar una Manual de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008 que permita tener a sus procesos con el debido análisis, documentación, levantamiento de información, desarrollo de manuales de procedimientos y funciones con el fin de mantener una política y objetivos de calidad, una filosofía de mejora continua, de reducción de costos y que los productos desarrollados cumpla los requisitos de acuerdo a los requerimientos de los consumidores. El tipo de investigación utilizado en este trabajo es tipo descriptivo utilizando la metodología teórica inductiva y analítica, se usa la técnica de la Entrevista para la recolección de datos aplicado directamente a los integrantes del área Logística – Comercial. Dentro de los principales resultados encontrados en la investigación se evidencia y muestra que la empresa en estudio no cuenta con procedimientos actualizados, levantados ni detallados, asimismo tiene ausencia de objetivos y política de calidad por lo que se llega a la conclusión que el diseño del Manual de Calidad brindará la guía y documentación necesaria para que la compañía pueda definir, actualizar y ordenar sus procedimientos y permitirá que todos sus miembros trabajen alineados y comprometidos con las mismas políticas y objetivos.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• PROCESOS
• MANUAL DE CALIDAD
• LOGÌSTICA
• Procedimiento
• Operaciones
• CALIDAD

Fuente:

rraae