Diseño e implementación de un prototipo de sistema IVR ( Interactive Voice Response), utilizando ASTERISK, para la Universidad Politécnica Salesiana Quito-Campus Sur.

Abstract:

La idea de usar sistemas IVR se ha incrementado considerablemente, debido a que las empresas e instituciones buscan mejorar su vinculación con los clientes y reducir los costos de operación. Es por esta razón, que este proyecto provee a la Universidad Politécnica Salesiana Quito-Campus Sur de un prototipo de sistema IVR utilizando Asterisk 1.8.5 y el sistema operativo Centos 6.2, que permite a los estudiantes realizar consultas de índole académico y financiero. El prototipo interactúa con bases de datos, las cuales se gestionan mediante MySQL y se invocan desde Asterisk utilizando el lenguaje de programación PHP. También se utilizó la tecnología digital VoIP y el protocolo SIP para la comunicación entre el servidor y el dispositivo final, que permitió comprobar su correcto funcionamiento. Este proyecto concluye con una estimación sobre el nivel de aceptación en los estudiantes, el cual proporcionó un resultado favorable, es decir, se garantiza su acogida si en algún momento se llega a materializar.

Año de publicación:

2013

Keywords:

• Programas para computador
• INGENIERÍA ELÉCTRÓNICA
• software libre
• CONTENSTADORES TELOFÓNICOS AUTOMÁTICOS
• Analisis De Sistemas

Fuente:

rraae