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Diseño e implementación de un sistema de control de gestión de una empresa distribuidora de equipos celulares y accesorios.

Abstract:

El objetivo de este trabajo es diseñar e implementar un sistema de control de gestión para mejorar el desempeño de la organización para lograr un alto nivel de satisfacción en sus clientes y controlar de manera adecuada todos los procesos de la empresa. Estableciendo indicadores de desempeño, y realizar el seguimiento de acuerdo a la periodicidad establecida. Mejorar el proceso de despacho de productos en la matriz de la distribuidora, sin que estos sufran maltrato alguno. Identificar problemas potenciales que generan alta rotación del personal y perdidas de clientes, utilizando indicadores de desempeño para minimizar y controlar las perdidas.