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Diseño e implementación de un sistema de control operacional para el área logística de una empresa comercializadora de productos farmacéuticos, basado en cuadro de mando integral.

Abstract:

El objetivo de esta Tesis es diseñar un Sistema de Control de Gestión para una bodega, que es una de las áreas críticas de la organización, basado en Balanced Scorecard. Se realizó el diagnóstico de la situación interna y externa del Área Logística recopilando información que permitió identificar y medir los principales problemas, se describió el ámbito en el cual se desarrolla, los servicios que brinda y sus respectivos procesos. Luego se diseñó el sistema de control para la bodega partiendo de la elaboración de la planificación estratégica, se realizó el mapa estratégico, el cuadro de mando integral alineados a la misión, visión y objetivos de la empresa. También se identificaron las iniciativas que impactaron en los objetivos planteados. Los beneficios esperados de la implementación fueron obtener el 100% de pedidos despachados a tiempo, cero despachos incorrectos, las inconformidades en la atención al cliente, aumentar en un 20% la productividad de la mano de obra, entre otros.