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Diseño e implementación de un sistema integrado de calidad y seguridad vial para la empresa de transporte de carga pesada ORFRONT.

Abstract:

El presente trabajo de fin de titulación establece el diseño e implementación de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015) y Seguridad Vial (ISO 39001:2012) la implementación del sistema integrado de gestión busca en solucionar las vulnerabilidades de calidad y seguridad vial que aquejan a la organización al realizar su servicio de transporte de GLP. El trabajo tiene un alcance de tres macroprocesos: Gestión de Transporte, Gestión de mantenimiento y Sistema Integrado de Gestión con los cuales mediante la metodología del Ciclo de Deming se inició con una de etapa de diagnóstico para verificar el grado de cumplimiento de las normas. La etapa de planificación; en la cual se utilizó herramientas como: análisis FODA priorizado, diseño de modelo de negocio CANVAS, la actualización del plan estratégico y caracterización de procesos. La etapa hacer; la comprende el proceso elaboración documental. La cuarta etapa de verificación; se establece los indicadores de control que miden el comportamiento del sistema. Finalmente, la etapa actuar, hace referencia a la mejora continua y la participación del personal para poder ejecutarla. Por cada etapa de la metodología se plantean herramientas que ayudan a la ejecución del SIG, logrando resultados como: la priorización del FODA, establecer un modelo de negocio, caracterización de procesos, elaboración del proceso de documentación, indicadores de gestión y aplicación de metodología 5S. Conjuntamente se presenta como resultado el porcentaje de implementación del Sistema Integrado de Gestión.