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Diseño y configuración de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en una central telefónica IP, con desarrollo de una aplicación web para la gestión de ventas de la marca Onnet.

Abstract:

La presente tesis se basa en aplicaciones específicas de automatización, consultas y planificación, que tienen como objetivos reducir las pérdidas de tiempo de los clientes al realizar las diferentes consultas y automatizar los procesos comerciales y de cobranzas de la compañía. Se han utilizado dos módulos diferentes desarrollados sobre una base de datos central. Para cumplir con estos objetivos se desarrolló una central telefónica basada en Asterisk, Elastix y MySLQ y una aplicación web realizada en PHP y Apache. Al sistema lo complementa una pequeña aplicación de gestión para manejo de los Jefes de Venta. El desarrollo de esta tesis beneficiará en buena medida a la empresa Onnet, ya que al automatizar los procesos y consultas de su central telefónica sus clientes no tienen que esperar para activación de servicios, registros de pagos, etc. Y además redundará en el uso de sus recursos humanos en otras actividades más productivas para la misma. Adicionalmente sus vendedores tendrán centralizada la información de los potenciales y actuales clientes, conllevando ello a una ágil y más eficaz gestión comercial.