Diseño y elaboración de un Sistema de Gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, para el taller automotriz ZHONG XING.

Abstract:

El objetivo fundamental de este trabajo estuvo enfocado en el Desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad asentado en la norma ISO 9001:2008 para la empresa taller Automotriz Zhong Xing ya que tiene como propósito perfeccionar la eficacia de la organización, mejorar sus procesos y procedimientos, este a su vez perfeccionar el servicio adscrito de sus empleados y brindar la asistencia óptima a sus clientes, teniendo retro alimentación y midiendo sus procesos con indicadores. En la realización de este análisis se realiza un diagnóstico inicial de la organización, brindándonos una evaluación del escenario para poder realizar una comparación de la Norma 9001:2008, y determinar los niveles de cumplimiento de la empresa. La tesis se desarrolla bajo la modalidad descriptiva, cualitativa. La técnica de investigación fue el de observación insitu, herramientas usadas dentro de la investigación estuvieron las encuestas para clientes, así como también el uso de herramientas de calidad como la lluvia de ideas, diagramas de Ishikawa, diagrama de Pareto y escala de Likert la que nos da un diagnóstico inicial más acertado de la empresa en balance con los requerimientos de la norma ISO 9001:2008. Los indicadores claves de rendimiento ( key performance indicators - KPI´s) valdrán para dar seguimiento a los trabajos efectuados, mejorar y monitorear los tiempos en que realice el servicio dentro del taller Automotriz Zhong Xing.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• PROCESOS
• NORMAS ISO 9001:2008
• TALLER AUTOMOTRIZ
• SSITEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Fuente:

rraae