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Diseño y elaboración del protocolo de comunicación interna para la Universidad Técnica Particular de Loja, sede central

Abstract:

La investigación titulada “Diseño y elaboración del Protocolo de Comunicación Interna para la Universidad Técnica Particular de Loja, sede central” tuvo como objetivo elaborar un protocolo de comunicación interna en la Universidad Técnica Particular de Loja, en base al análisis de la situación actual de la comunicación interna de la UTPL y a la definición de la política de comunicación, considerando a los actores principales que se involucran en el proceso, que son: los estudiantes, el personal administrativo y docentes. El registro de datos se aplicó una encuesta a los estudiantes y un cuestionario on line a los empleados y docentes de la universidad, también fueron entrevistadas dos autoridades relacionadas al proceso de comunicación institucional. De acuerdo a los resultados de la investigación se establece que el desconocimiento de procesos, la falta de amabilidad por parte del personal, en especial en el balcón de servicios ha generado un sentimiento de insatisfacción de los estudiantes, y de la comunidad universitaria en general. Se recomienda elaborar y poner en práctica un protocolo de comunicación interna en la UTPL.