ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO-ESPE

Abstract:

En un mundo altamente competitivo, en el cual la economía global de los servicios está floreciendo como la principal fuente de generación de valor, se confirma que la atención al cliente es la herramienta clave de las organizaciones que logran alcanzar un alto desempeño y un fuerte posicionamiento en los mercados; puesto que, siendo el servicio un bien intangible, es fundamental saberlo manejar con creatividad sustentado en un excelente ambiente de relaciones sólidas y duraderas con el consumidor. Hoy en día hay más países, que encuentran que sus sectores de servicios están generando la mayor parte de su riqueza nacional. El sector de los servicios, ahora se dirige hacia algunos aspectos con el propósito de establecer una ventaja que los diferencie en el mercado, así como generar más fuentes de ingresos para sus empresas; es decir, han cambiado sus estrategias para competir y brindar a sus clientes servicios excepcionales y sin paralelo.

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