Regresar

ESTUDIO DE LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS Y SU FACTIBILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN EN LAS PYMES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Abstract:

El presente proyecto de investigación se basa en la estrategia de desarrollo competitivo de las empresas en el plano tecnológico, se plantea como solución fiable la implementación de una solución de comunicaciones unificadas orientada a pequeñas y medianas empresas dentro de la ciudad de Guayaquil, la investigación se basa en un estudio comparativo entre los principales proveedores de tecnologías de soluciones de comunicaciones unificadas, además de un estudio de campo basado en la recopilación de información basándose en un cuestionario semiestructurado, basado en la modalidad de entrevistas a 3 empresas que brindan servicios de Contact Center. El objetivo de este proyecto de titulación es reflejar la rentabilidad de la transición de un conmutador básico de telefonía tradicional a un conmutador centralizado de comunicaciones unificadas para las PYMEs, consiguiendo reducción de tiempos, costos, brindar un tipo de soporte al cliente y facilidad de administración. Se describen aspectos importantes del proyecto como calidad de servicio, protocolos de transporte y señalización, tipos, componentes y topologías de red, elementos básicos que componen los centros de contactos, tipos de servidores, ventajas de la comunicaciones unificadas, proveedores de servicios principales proveedores y tipos de conmutadores. El resultado que se obtendrá de esta solución de comunicaciones unificadas es la obtención de empleados más productivos consiguiendo de esta manera clientes más satisfechos lo que se interpreta en mejoras en administración tecnológica y mejor calidad de producción; facilitar mejores interacciones entre los equipos, al reunir de manera dinámica a personas, grupos de trabajo virtuales y equipos; compartir información de manera óptima y sencilla; movilidad y fácil acceso a la aplicación, comprobar en tiempo real la disponibilidad de los usuarios y así reducir así las llamadas infructuosas. Se llegó a la resolución de que a pesar de que el desarrollo no va relacionado de manera directa con el uso de sistemas de información y comunicación, si existe un tipo de influencia efectiva debido a la automatización de procesos y reducción de costos.