ESTUDIO PARA LA APLICACIÓN DE ITIL V3 PARA LA GESTIÓN DE INCIDENTES DEL ÁREA DE TECNOLOGÍA EN LOS GAD MUNICIPALES DEL GUAYAS
Abstract:
El estudio realizado ayuda a constatar la aplicación de ITIL V3 en los GAD Municipales del Guayas logrando así identificar los puntos críticos en cada uno de sus servicios entregados, ayudando a relucir procedimientos no controlados en la entidad pública, viéndose afectada el área de tecnología. Se desea lograr mantener mayor claridad en los procedimientos usados en la atención de incidentes a los usuarios, para que se les dé prioridad en la atención y un punto de contacto único para la gestión de sus incidentes y problemas. El objetivo, es lograr la agilidad y optimización de los procesos por medio de la metodología de las mejores prácticas ITIL V3, brindando los servicios de la gestión de incidentes y problemas para todos los usuarios y tiempos de respuestas cortos, manteniendo la satisfacción.
Año de publicación:
2016
Keywords:
- TECNOLÓGIA
- ITIL
- gerencia
- MESA DE SERVICIOS
Fuente:
rraaeTipo de documento:
Bachelor Thesis
Estado:
Acceso abierto
Áreas de conocimiento:
- Tecnologías de la información y la comunicación
- Ciencias de la computación
Áreas temáticas de Dewey:
- Programación informática, programas, datos, seguridad
- Factores que afectan al comportamiento social
- Gestión y servicios auxiliares
Procesado con IAObjetivos de Desarrollo Sostenible:
- ODS 9: Industria, innovación e infraestructura
- ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas
- ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico
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