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El impacto de los canales transaccionales electrónicos en los usuarios de las principales instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

La tecnología computacional avanza significativamente cada día y es impresionante los cambios que genera en la sociedad; por tal motivo las instituciones financieras deben evolucionar al mismo ritmo; el presente trabajo de investigación aborda la importancia de la inclusión de los canales transaccionales electrónicos como un instrumento que ayuda al acceso universal hacia productos y servicios financieros a través del uso de la tecnología para atender las diferentes necesidades de los usuarios, promoviendo una mejor calidad de vida. Actualmente los canales transaccionales electrónicos se han convertido en un componente diferenciador entre las instituciones financieras, de tal forma que éstas tratan de incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes cumpliendo con las expectativas que éstos demandan. En la etapa de investigación, se desarrolló un análisis del impacto en los usuarios de los canales transaccionales para obtener información importante del mercado que utilizan estos productos y servicios financieros; y a su vez se plantearon recomendaciones acerca del nivel de impacto que cae sobre los usuarios al momento de realizar transacciones bancarias.