El modelo de gestión de servicios para el sector privado de salud en la provincia de Tungurahua

Abstract:

PROFAMILY de la ciudad de Ambato es una empresa privada dedicada a la prestación de servicios de salud en la rama de planificación familiar y sus colaterales a raíz de desvincularse de APROFE. El proyecto de investigación se ha enfocado en el análisis de la prestación de servicios que brinda el sector de la salud privada en la ciudad de Ambato, a razón de la insuficiente acogida de la población e los servicios médicos, dándose como causas la medicina pre pagada onerosa, espacios físicos reducidos, tiempos de espera prolongados, exiguo número de empleados e innovación nula en especialidades. Por consiguiente las consecuencias se han presentado en la desmotivación de los clientes, traslados de pacientes a otros centros de atención médica, quejas y reclamos permanentes. Los resultados alcanzados indican que se necesita mejorar la gestión de la salud. En primera instancia los servicios de salud son costosos ya que la medicina es adquirida a laboratorios extranjeros y desmotiva al cliente a proveerse de dichos productos. La atención no es uniforme en cada centro médico se observa diferentes apreciaciones en cuanto a la atención en tiempo, revisión médica que influye a la hora de salvar o controlar una situación de vida del paciente. En PROFAMILY CIA. Ltda., se propone un modelo de gestión de servicios partiendo de las 8PS del marketing, iniciando con el estudio del entorno situacional utilizando la herramienta del análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) y seguido del diseño de estrategias: Producto que es el servicio de atención a los usuarios con calidad y valor agregado, Plaza en el sitio más estratégico, Promoción con la utilización de medios digitales, Precios competitivos, Personas capacitadas para prestar los servicios de salud, Evidencia física en infraestructura más cómoda, Proceso de atención al cliente más agiles y Productividad alcanzo rendimientos óptimos.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• Modelo de gestion
• SERVICÍOS
• Investigación
• Salud

Fuente:

rraae