Regresar

El perfil del consumidor y las estrategias de ventas en tiempos de covid-19 en la ciudad de Guayaquil

Abstract:

El presente trabajo tiene como finalidad analizar las nuevas tendencias que inciden en el perfil del consumidor en tiempos COVID-19, y como esto afecta a los diferentes comercios de Guayaquil. Se aplicó el método cuantitativo y cualitativo, con un diseño no experimental basándonos en una muestra de 384 encuestados y 10 entrevistas a los distintos comercios. Los instrumentos empleados es la encuesta online, de Google forms basándose en las formas de compras planteadas, además de la entrevista realizada por medio de la plataforma de zoom en relación con las estrategias aplicadas por el confinamiento, para el procesamiento de los datos se utilizó el programa de Microsoft Office Excel versión 2016. El resultado de acuerdo a los análisis de los datos, permite establecer que es necesario aplicar herramientas tecnológicas dentro de las estrategias de ventas con plataformas que faciliten el cobro a los consumidores, que además, brinden mejoras a los comercios. Como conclusión se puede establecer que, la pandemia del COVID-19 ha generado grandes pérdidas dentro del sector comercial, por lo cual se recomienda incentivar el uso de herramientas tecnológicas en sus estrategias de ventas, así como para el cobro y pago de los consumidores, que les permitan mantenerse activos.