El síndrome de Burnout y la carga laboral en los servidores públicos de Atención Ciudadana

Abstract:

En la actualidad, el área de Talento Humano tiene como objetivo velar por el bienestar de los colaboradores mediante técnicas de gestión como; el diseñar e implementar puestos y estructuras de trabajo que permitan un desarrollo personal y profesional reduciendo niveles de desgaste y ausentismo organizacional. Actualmente el Síndrome Burnout también conocido como desgaste profesional, es el desequilibrio mental, emocional y físico que sufren los colaboradores de una organización en su puesto de trabajo. Existen muchos factores desencadenantes de este síndrome, uno de ellos es la carga laboral, entendiéndose como la suma fuerzas que el colaborador asume durante el día de trabajo. Por ende, el principal objetivo de esta investigación tiene por efecto determinar la relación que existe entre la Carga Laboral y el Síndrome de Burnout, realizando una investigación de tipo exploratoria, tomando como población total a los 110 colaboradores de Atención Ciudadana del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato. Para ello se diseñó una encuesta que permitió la medición de diversos factores como: organización de trabajo, desgaste físico, desgaste mental y factor psicosocial, para determinar el nivel de carga laboral. Además, se utilizó el cuestionario Test MBI Maslach Burn Inventory, el cual permite medir los niveles de desgaste profesional en sus tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. Una vez procesada, interpretada y analizada la información obtenida se procedió a emplear un modelo estadístico de regresión, donde la hipótesis planteada “ La carga laboral incide en la instauración del síndrome del Burnout en los servidores públicos de atención ciudadana del GADMA“, fue aceptada con una R (cuadrada de 0.5331), por consecuencia se propone cuatro medidas de índole organizacional y personal que permita contrarrestar la propagación del síndrome y poder brindar una mejor vida laboral a los colaboradores, haciendo de Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato un mejor lugar para trabajar.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• AGOTAMIENTO EMOCIONAL
• Carga laboral
• Factor psicosocial
• Síndrome de burnout
• ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
• REALIZACIÓN PERSONAL

Fuente:

rraae