Elaboración de un instructivo para los procesos de logística para la distribución de fármacos e insumos médicos. Caso: Farmanor CÍA. LTDA.

Abstract:

El presente trabajo de titulación tiene como finalidad elaborar un instructivo del proceso de Logística para la distribución de fármacos e insumos médicos de la Empresa Farmanor Cía. Ltda., por medio del diseño de un modelo de gestión para el Proceso de Logística. Este documento permitirá a los colaboradores de la empresa la ejecución de los procesos de forma clara y eficiente. Para ello se empezó conociendo la parte operacional de la empresa, como fue constituida, su razón social y funcionamiento. El primer capítulo se divide en tres partes: la primera parte, Constitución, en donde se encuentra la historia e inicio de Farmanor Cía. Ltda.; la segunda parte, Giro del Negocio, donde se detalla los principales productos proveedores y clientes y la última parte, Estructura Organizacional, en donde se puntualiza la estructura organizacional de la nómina, la ubicación de sucursales y el soporte informático con que cuenta la empresa. En el segundo capítulo se reformuló el direccionamiento estratégico de Farmanor Cía. Ltda., para establecer de forma metodológica la Visión, Misión, Valores y Principios, los cuales junto con el análisis interno y externo de la empresa fueron tomados de base para la posterior formulación de objetivos estratégicos y la estrategia que más se adapte a la situación actual de la empresa. Finalmente se determinó los factores críticos de éxito, que pretenden la satisfacción del cliente. En el tercer capítulo se determinó el modelo de gestión por procesos para Farmanor Cía. Ltda., donde primeramente, se realizó el inventario de procesos de Logística, cuyo propósito es el de determinar la Cadena de Valor, en la cual se incluyen los procesos operativos, relacionados con los de apoyo y de gestión o dirección. A continuación, se realizó la caracterización de los procesos operativos con el fin de establecer los parámetros y recopilar la información necesaria para su posterior modelamiento. El cuarto capítulo se enfocó en la propuesta para el mejoramiento de los procesos de Logística, para lo cual se inició con el análisis de oportunidades de mejora de los procesos por medio de la herramienta conocida como “Análisis de Valor Agregado”, en donde se determinó que actividades generan valor y cuáles pueden ser mejoradas. A continuación, se formuló los procesos propuestos, con el fin de optimizar las actividades, costos y tiempos dentro de la Logística de Farmanor Cía. Ltda., subsiguientemente, se elaboró el procedimiento mejorado en donde se analizan la disminución de actividades, tiempos y costos que la propuesta brinda a la empresa. Finalmente se presenta como adjunto el Instructivo para los Procesos de Logística, en el cual se encuentran detalladamente cada uno de los procedimientos, su propósito, alcance, líder, definiciones importantes, política, procedimiento, indicadores, documentos, registros y proceso. Finalmente en el quinto capítulo se encuentran las conclusiones sobre lo observado en este trabajo de titulación y las recomendaciones que se realizan para el mejoramiento continuo de Farmanor Cía. Ltda.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• PRODUCCIÓN - PROCESOS Y OPERACIÓNES
• LOGÌSTICA
• INDUSTRIA FARMACEÚTICA - ADMINISTRACIÓN
• Gestión de negocios

Fuente:

rraae