Elaboración de un manual de procedimientos aplicando la norma ISO 9001:2000 en el área de crédito y facturación en la Empresa Amver Cia. Ltda.

Abstract:

El Tema de la tesis de grado es la elaboración de un manual de procedimientos aplicando la norma ISO 9001:2000 en el área de Crédito y Facturación en la empresa AMVER Cia. Ltda. El autor de este trabajo es el Sr. Carlos Rodríguez Egas El Objetivo es elaborar un estudio en base a la norma ISO 9001:2000, para diagnosticar las falencias de la empresa y diseñar manuales de procedimiento que solucionen problemas que originan un mal servicio al cliente en el proceso de crédito y facturación. La metodología utilizada para realizar este trabajo se detalla a continuación: - Recopilación de información - Aplicación de evaluación en base a la norma ISO 9001:2000 - Entrevistas a directores departamentales de la empresa - Análisis de información y determinación de problemas - Proponer alternativas de Solución, Conclusiones y Recomendaciones Las Conclusiones del trabajo inician evaluando la posición de la empresa en el bloque 4.0 “Sistema de Gestión de la Calidad” el resultado mostró un bajo puntaje de méritos en la cláusula 4.2 Requisitos Generales de la Documentación con 15% de cumplimiento. El diagnóstico de problemas aplicando el Diagrama Ishikawa identificó como problema crítico los “Procesos deficientes en Crédito y Facturación”. El Análisis de Pareto mostró que los “Procesos de Crédito” son el problema de mayor frecuencia. El costo de la no calidad para la empresa en base al monto de cartera vencida es de $140.538.39 con un interés mensual de 1.05% que se añade por cada mes que no se recupere la cartera vencida. Las soluciones de los problemas encontrados se presentan en los manuales para mejorar el proceso de Crédito y Facturación. La inversión para implantar un sistema de gestión de calidad, es de $2,540.00. El periodo de implementación es de 39 días.

Año de publicación:

2014

Keywords:

• Gestión de calidad
• Lubricantes
• Iso 9001:2000
• SERVICÍOS

Fuente:

rraae