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Elaboración de una propuesta de sistema de gestión de calidad basada en la norma ISO 9001:2015 para la empresa de servicios en el área de refrigeración, Heat and Cool Cía. Ltda.

Abstract:

El Sistema de Gestión de Calidad es una forma de mostrar el compromiso de las empresas con la satisfacción de sus clientes y puede ser una ventaja adicional en el mercado competitivo actual. Heat and Cool Cía. Ltda., es una empresa domiciliada en la ciudad de Quito que brinda servicios de consultoría, diseño, fabricación y mantenimiento de sistemas de Refrigeración. Con la finalidad de mejorar el desempeño de la empresa Heat and Cool Cía. Ltda, el presente estudio tuvo como propósito plantear alternativas de Sistemas de Gestión de la Calidad, determinar la opción más conveniente, diseñar y elaborar la propuesta de Sistema de Gestión de Calidad basada en la norma ISO 9001:2015. La metodología de investigación utilizada fue de tipo aplicada; se realizó un levantamiento del estado actual de la misma, para recolectar información se utilizó una guía de recolección de información sobre los procesos dentro de la empresa y para conocer el nivel de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2015 se utilizó la lista de verificación del cumplimiento de los requisitos de la norma y encuestas que fueron aplicadas a los trabajadores con el fin de conocer la percepción de los empleador frente a la aplicación de estándares ISO, obteniendo en primera instancia que, en sus condiciones actuales, la empresa presenta un 25% de cumplimiento de los requisitos relacionados con la norma ISO 9001:2015. En la propuesta se desarrolló toda la información documentada pertinente al Sistema de Gestión de Calidad, así mismo para la validación de la propuesta, se cuantificó la utilidad operacional previa y posterior a la implementación parcial del Sistema de Gestión de Calidad, obteniendo una mejora en su rentabilidad del 4,38% y una mejora en su productividad del 10,24% para el primer periodo del año 2022. Finalmente se determinó que los costos de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Heat and Cool Cía. Ltda., son de 5.560,20 dólares.