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Elementos claves en la satisfacción con la comunicación interna de una universidad privada de Guayaquil

Abstract:

El objetivo de esta investigación es responder a la pregunta ¿Cuáles son los elementos claves en la satisfacción con la comunicación interna de una universidad privada de Guayaquil?. Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, de corte transversal y de alcance exploratorio-descriptivo, aplicando la encuesta como instrumento de investigación que incluía el Cuestionario de la Satisfacción con la Comunicación (CSQ, por sus siglas en inglés) y Encuesta de Comunicación y Compromiso (ECC). Se recolectaron datos de 103 colaboradores que respondieron a la encuesta a través de la plataforma Google Forms. El principal hallazgo de este estudio fue que los 3 elementos tratados (información recibida por parte de la organización, equipo de trabajo y relación con el supervisor directo) son claves en la satisfacción con la comunicación interna. Otro de los hallazgos importantes fue la alta valoración que se le da a la relación con el supervisor directo, así como la carencia de una comunicación frecuente con el mequipo directivo entre los colaboradores del IES.