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Eliminación de tiempos improductivos en talleres Internacional.

Abstract:

El objetivo de la presente Tesis de Grado, es eliminar los tiempos improductivos de los técnicos, Incrementar la satisfacción de los clientes, aumentar el ingreso de autos al taller, mejorar el salario de los empleados optimizando el pago de los trabajos realizados. Así mismo se brindan sugerencias que deben ser tomadas para que los tiempos improductivos se eliminen por completo, este estudio se lo hizo basándose en técnicas que permiten analizar el estado de la empresa, además de conocer sus necesidades físicas, de infraestructura, de recurso humano. Para realizar este estudio se sugieren los siguientes pasos: Análisis de la situación actual de la empresa mediante la cadena de valor, estudio de mercado mediante las cinco fuerzas de Porter, evaluación de la empresa por el método de puntos, análisis FODA, análisis del origen del problema mediante Diagrama Ishikawa y Pareto. Después de realizar el análisis con los métodos técnicos descritos anteriormente se obtuvo como resultado que la empresa debe invertir en capacitación y compra de herramientas especiales, utilizando el método de inversión costo/ beneficio, al realizar la operación matemática obtenemos un resultado favorable, lo que significa que conviene realizar la inversión. Talleres Internacional se encuentra en una situación crítica tanto interna como externa, a nivel de todas las áreas su personal está descontento, para mejorar esto debe incentivar a sus trabajadores, debe pagar un sueldo justo, también debe crear planes de mantenimiento, crear métodos y procesos de trabajo, debe contratar una persona para que realice el control de calidad de los vehículos.