Estandarización y análisis de productividad en analistas de indemnizaciones en el proceso de liquidación de líneas personales de asistencia médica en una compañía de seguros

Abstract:

El siguiente trabajo de titulación es una propuesta de mejora para la productividad de analistas de indemnizaciones de una reconocida aseguradora, mediante la estandarización del proceso de liquidación de líneas personales en el ramo de Asistencia médica. En primera instancia, se observó el estado actual del proceso a través del levantamiento de información, diagramas de flujo y balanceo de línea, evidenciando desperdicios y actividades que no agregan valor. Mediante el estudio de métodos, se conoció el tiempo real de respuesta por parte de la aseguradora al cliente final, así como la capacidad real instalada de cada uno de los analistas de indemnizaciones. Se propone estandarizar el proceso de liquidación atacando actividades específicas sin valor agregado, así como estableciendo un correcto balance de línea y cargabilidad de acuerdo con la demanda actual. Finalmente, se simularon las propuestas de mejora estandarizando tanto el proceso como la carga de trabajo, mejorando el desempeño y productividad de la línea, eliminando desperdicios, y reduciendo tiempos de respuesta de entrega de la liquidación final al cliente de 11 a 3 días.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• CONTROL DE PROCESOS
• Productividad
• Gestión Industrial
• COMPAÑÍAS DE SEGUROS

Fuente:

rraae