Estandarización y mejoramiento de procesos del departamento de tesorería de la compañía DIRECTV Ecuador C. Ltda.

Abstract:

La presente Tesis se enfoca a ofrecer un Modelo de Gestión por procesos para el departamento de Tesorería de DIRECTV Ecuador C. LTDA. DIRECTV está dedicada a ofrecer el servicio de televisión satelital, con cobertura nacional. Pioneros en introducir la mejor tecnología en el Mercado de Televisión pagada. La propuesta de un Modelo de Gestión por Procesos tiene como objetivo estudiar el entorno interno y externo del departamento de Tesorería para identificar puntos que necesitan de mejoramiento y retroalimentación. Mediante el estudio realizado se pudo encontrar que la fortaleza del departamento de Tesorería es su personal y su capacidad para operar sin deudas locales, la cual se debe aprovechar mediante una buena dirección estratégica para lograr un mayor conocimiento del área y de sus objetivos con el fin de alinear sus procesos con los del negocio en general. Se pudo identificar la falta de administración por procesos que afectan las respuestas que necesitan los clientes, disminuyendo la satisfacción de los mismos, para esto se debe reestructurar los procesos existentes para ofrecer un mejor servicio dentro del departamento.

Año de publicación:

2014

Keywords:

• Gestión por Procesos
• Televisión en administración
• Magíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicas

Fuente:

rraae