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Estrategia comercial para la atención al cliente en el sector automotriz basado en una herramienta tecnológica móvil

Abstract:

En el año 2013 se realizó en Ecuador una alianza comercial determinante entre Teojama Comercial S.A., Casabaca, Importadora Tomebamba y Toyocosta, con el fin de ampliar la red de comercialización y servicio de posventa de camiones y buses Hino. Teojama Comercial, que cumple 50 años de presencia en el mercado es distribuidor autorizado de los vehículos japoneses Hino y Daihatsu (Flippity, 2013). Por lo que se detecta la inexistencia de herramientas tecnológicas móviles las cuales permitan brindar un eficiente servicio al cliente. Por ello la empresa es la principal beneficiada, pues permitirá la mejora de la atención a los clientes, así como permanecer en constante actualización con ayuda de la tecnología. Por lo tanto, contribuirá con el desarrollo productivo de la empresa y en el sector automotriz, así como un referente para futuras investigaciones y aplicaciones. Esta investigación tiene un enfoque cualicuantitativo utilizando sus propias técnicas e instrumentos y un alcance de investigación exploratorio, se utilizo las variables geográficas para proceder a la segmentación, en Ecuador existen 29,587 establecimientos del sector automotriz, de los cuales 29.068 se dedican al comercio. En Tungurahua existen 100 establecimientos. En base a esto se considera que la muestra es de 79 establecimientos. De esta forma se creó la estrategia comercial para la atención al cliente en el sector automotriz basado en una herramienta tecnológica móvil con las siguientes fases: creación de la base de datos, creación de tablas, ingreso de datos de camiones a la base de datos, creación de menús principal, almacenamiento de datos de camiones dentro de ventas, ingreso de informacion de cada camión, creación del menú proformas, ingreso de proformas en pdf para cada camión y animación a cada proforma, creación del menú requisitos, creación del menú sucursales, creación del menú contactos, creación del pago de cada camión y mensaje de confirmación al realizar una compra y la aplicación final.