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Estrategia tecnológica para el proceso de asignación de turnos en el sector de la salud pública

Abstract:

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es una entidad, cuya organización y funcionamiento se fundamenta en los principios de solidaridad, obligatoriedad, universalidad, equidad, eficiencia, subsidiariedad y suficiencia. Se encarga de aplicar el Sistema del Seguro General Obligatorio que forma parte del sistema nacional de Seguridad Social Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un amplio análisis del entorno interno de la empresa en el ámbito de atención al cliente, con el fin de establecer estrategias que permitan incrementar la satisfacción tanto de pacientes como para la empresa. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los pacientes de la empresa indican que es importante corregir aspectos dentro del sistema de información como el sistema de call center y la creación de una página web institucional como parte inherente del trabajo para la satisfacción de los afiliados de dicha institución, puesto que estos son factores que la mayoría de los pacientes consideran como falencias que se deben mejorar. Así la propuesta resultante de la investigación me direccionó para identificar y diseñar procesos de corrección dirigidos a los pacientes actuales y potenciales, a través de la creación de un nuevo cargo que permita la disminución en la espera de cualquier índole y la creación de una página web institucional que permita la cómoda accesibilidad de turnos desde la comodidad del hogar a través del internet, siendo estas actividades encaminadas a facilitar la disminución de tiempos y colas de espera de los pacientes.