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Estrategias de cobranza para la gestión de la cartera de INTERAGUA en el sector de la Isla Trinitaria en la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

La Isla Trinitaria es un sector socioeconómico, que forma parte de la jurisdicción de la ciudad de Guayaquil, cuya selección por catalogarse como un sitio de difícil acceso para el control de la cobranza manifestado por directivos de la propia compañía. El perfil económico de los usuarios, está ligado por el riesgo de moratoria en la cartera, debido a la falta de plazas de trabajo fija y condiciones de vida por debajo de la cobertura en recursos de alimentación y pago por servicios básicos. Con la presente investigación se trata de establecer estrategias para mitigar el riesgo de incobrabilidad de la cartera de los usuarios de esta localidad, con opciones viables basadas en el costo beneficio. Para el procesamiento de la información se utiliza la investigación aplicada, exploratoria, descriptiva y explicativa, con tres técnicas de recolección de datos, la encuesta dirigida a receptar las opiniones de los usuarios en cuanto a su situación económica, a la entrevista por parte del personal interno de Interagua, y la ficha de observación para analizar el comportamiento de la cartera de la compañía. Los resultados obtenidos de la recolección de datos en cuanto al comportamiento de pago de los usuarios de la Isla Trinitaria fueron una moratoria de 73 a 75 facturas pendientes de pago en promedio, el 25% de los usuarios que viven en el sector ya no cuenta con el servicio, por ello, frente a esta situación se propuso aplicar las siguientes estrategias: incorporar un medidor prepago que obligue a los usuarios a cancelar valores antes de su consumo mensual de agua potable, con referencia a las facturas pendientes de cobro, se propone la condonación del 50% de las deudas, solo para clientes que cumplan con su compromiso de cancelación y además incurrir en la contratación de una empresa de cobranza que emplee a personal que vive y conoce la zona de la Isla Trinitaria, para que viabilice opciones de pago para reducir la cartera vencida.